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2019年4月份市長熱線工作通報

【信息來源:【信息時間:2019-05-20 15:58  閱讀次數: 】【字號 】【我要打印】【關閉

4月份,市長熱線共接到群眾電話1900多個,需要書面轉交市直部門和屬地辦理的72件,辦結72件,辦結率100%,群眾滿意度97%。現將有關情況通報如下。

一、 辦理情況

熱線轉辦的72件問題,按訴求內容分類:供水問題2件,供電問題3件,三農問題5件,教育問題5件,城市管理問題10件,消防安全問題4件,消費者權益保護問題3件,公共交通問題2件,行政審批及服務問題4件,噪音和環境污染問題9件,房地產領域問題2件,物業服務問題16件,私搭亂建問題4件,亂收費問題3件。按訴求目的分類:舉報4件,投訴52件,咨詢1件,求助13件,建議2件。

二、熱線分析

4月份,反映的熱點、難點問題主要有:

(一)消防安全問題。近年來,各級政府部門高度重視消防安全問題,消防部門多次開展消防安全教育活動,使市民的消防安全意識日益增強。4月份以來,市長熱線接到多名市民反映,一些商場、醫院等人群密集場所存在消防安全隱患。針對此類問題,市長熱線及時交辦到許昌市消防支隊辦理。市消防支隊迅速組織人員前往反映地點進行核實,發現存在室內消火栓缺少水槍水帶,封閉樓梯間堆放雜物等問題。市消防支隊下發《責令限期整改通知書》,責令責任單位在一個月內整改完畢,確保消防設施時刻處于完好有效狀態。

(二)路燈損壞問題。進入4月份以來,天氣逐漸轉暖。夜間散步的市民越來越多,但竹林路南段,延安路等街道路燈存在損壞現象,給市民夜間出行帶來極大不便。市長熱線接到市民反映后,第一時間交辦到相關轄區和部門辦理。針對市民反映問題,市路燈管理所及轄區相關部門迅速到現場進行核查,安排專業人員對損壞的路燈進行更換,并加強巡查和維護,切實解決市民夜間出行照明問題。

三、辦理件摘登

(一)關于新農合醫療不報銷的求助

4月12日,市民劉女士反映,襄城縣人民醫院不開具其近4000元醫療費用報銷的證明。

市長熱線辦公室交辦到襄城縣人民政府辦理。襄城縣人民政府立即責成襄城縣衛健委成立調查小組,對該問題進行調查。經調查,劉女士醫療費用沒有報銷是由于其未按要求提供上次住院后無第三方賠償證明的材料。調查組進行溝通協調后,襄城縣醫保局同意劉女士出具無第三方理賠證明并把事實闡述清楚后,予以報銷其相關的住院費用。經市長熱線電話回訪,劉女士對處理結果表示滿意。

(二)關于施工擾民的投訴

4月28日,市民李女士反映,鄢陵縣金色漫城小區連續多天施工到凌晨,嚴重影響周邊居民正常生活。

接到群眾來電投訴后,市長熱線辦公室及時交辦到鄢陵縣人民政府辦理。鄢陵縣人民政府安排環保、城管等部門工作人員到現場查處,對施工工地下達限期整改通知書。該工地負責人承諾嚴格按照規定時間進行施工,避免對周邊居民生活造成影響。鄢陵縣環保局進一步加強對企業夜間施工的監管,避免此類問題再次發生。經市長熱線電話回訪,李女士對處理結果表示滿意。

 

 

附件:4月份市長熱線書面辦理情況統計表

 

2019年5月16日       

         


     


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